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  1. ご利用ガイド

ご利用ガイド

会員登録について

「会員登録」メニューを通じて利用規約・プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目をご入力いただくことで会員登録が完了します。
会員登録は無料で行っていただけます。
会員登録をすると注文の度にご住所やお名前などのご注文者情報を入力する必要がなくスムーズにお買い物いただけます。

また、会員様はご注文時にご注文合計金額の1%をポイントとして積み立ていたします。
ポイントはご注文から14日後に1ポイント=1円としてご利用いただけます。
ご注文がキャンセルとなりました場合にはポイントは消滅いたします。
会員を退会後再度ご登録いただきました際にポイントの引継ぎはできませんのでご了承くださいませ。

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。

- Step1: 商品選択
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文の選択
- Step4: ご注文頂く商品の選択(全体選択or部分選択)
- Step5: お支払い方法の選択及びお支払い(EXIMBAY / PayPal / 銀行振込)
- Step6: 注文完了画面 (注文番号が表示されましたらご注文完了です。)

ご注文完了時に自動でご注文完了メールが送信されますが、ご注文完了より数分のタイムラグがある場合がございます。

サーバーが混み合っていたり、アクセスが集中した際にはお在庫切れや接続エラーなどでご注文が正常に完了しなかった場合にでもPayPal、Eximbayより決済完了のメールが届く場合がございます。
その場合には追って30分後程に決済キャンセルのお知らせメールが届きますので、お待ちくださいませ。(キャンセル手数料はかかりません。)

no-reply@cafe24shop.com

こちらのメールアドレスよりご注文完了のメールが届く、もしくはMYPAGEのご注文履歴にご注文内容が表示されていましたらご注文は正常に完了しております。

該当商品のお在庫がない場合、受注商品の商品発注後の商品のキャンセル、交換はできません。

ご注文の前にご希望の商品と相違がないかよくお確かめくださいませ。

※メールアドレスは携帯キャリアのものではなく、パソコンのアドレス(gメール等)を推奨いたします。
携帯キャリアアドレス(ezweb.co.jp ,softbank.co.jp ,i.softbank.jp)等はメールの受信がされない可能性がございます。
会員登録完了、ご注文完了、発送通知、キャンセル通知等は

no-reply@cafe24shop.com

こちらのメールアドレスより、返信不可の自動送信メールにてお送りいたします。
当店より個別にお知らせをお送りさせていただく際には
kokokids.info@gmail.com
ご返信可能なこちらのアドレスよりお送りさせていただきます。
ドメインの受信拒否設定をされている場合には、上記ドメインの指定解除をお願いいたします。


※ご注文完了メールの再送はできません。
ご注文の際にはメールアドレスにお間違いがないかご確認いただき、非会員でのご注文の場合にはご注文番号が表示されましたらスクリーンショット等での保存をお勧め致します。

お支払について

決済手段は下記のとおりです。


◯ EXIMBAY(クレジットカード決済)
  - Visa
  - MasterCard
  - JCB
  - AMEX
※少額決済の場合、決済できない場合がございます。
※お客様のカード請求書にはEXIMBAYで表示されます。
※お使いのカード会社にて ”海外決済利用停止サービス”にご登録されている場合はご利用いただけない可能性がございます。
ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、ご使用可能へ設定をご変更頂き再度ご注文手続きをお願いいたします。
日本国内にて発行されたカードを海外にてご利用される場合、セキュリティ上の問題より決済が完了しない可能性がございます。
※海外決済となります為お使いのカード会社によって海外決済手数料(約1.3〜2.3%)が発生する場合がございます。


○ 銀行振込(三井住友銀行)

一般商品
ご注文日より7日以内にお振込みが確認できないご注文は自動でキャンセルとなります。
受注商品
受注期間の期限内にお振込が確認できないご注文は自動でキャンセルとなります。

※銀行振込をご選択時、お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
また、お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金の際は振込手数料を除いた金額でのご返金とさせていただきます。



ご不明点がございましたら、下記カスタマーサポートまでお気軽にご連絡くださいませ。
kokokids.info@gmail.com


配送について

  • 配送方法 : その他
  • 配送地域 : 日本全国
  • 送料 : 条件付き無料:購入金額が¥30,000未満の場合、送料¥600にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 5日 ~ 15日
  • 配送案内 :
    佐川急便(国際配送)を通し韓国当店よりお客様のご自宅へ直接配送させていただきます。

    送料 日本全国一律600円(送料、割引額を除く30,000円以上のお買い物で送料無料となります。)

    配送期間 

    一般商品 :ご注文(銀行振込の場合はご入金確認日)より5営業日(土日祝を除く平日)以内に発送(新商品の販売期間、SALE期間等の繁忙期は例外あり。)
    ご注文日ではなく発送日より約5-15日前後で到着(海外配送の為いつでもイレギュラーな遅延が発生し得ます。ご使用のお日にちに充分な余裕をもってご注文ください。)

    受注販売商品 :商品名に【受注販売】と表記のある商品
    ご注文日より約2ヶ月以内に発送(生産状況により前後あり。

    商品ごとに詳細欄に発送目安時期の記載がございますのでご確認ください。
    記載の時期は発送目安の時期となり到着目安とは異なります。
    ご注文日ではなく発送日より約5-15日前後で到着(海外配送の為いつでもイレギュラーな遅延が発生し得ます。ご使用のお日にちに充分な余裕をもってご注文ください。)

    一般商品と受注商品を同一決済でご注文の場合には納期は遅い方にあわさります。
    別決済のご注文をまとめて(送料を1度分にして)発送することはできません。
    同一の受注期間内のご注文同士のみ同梱配送が可能です。
    ご希望の場合は同梱をご希望の全てのご注文番号をご記載の上下記カスタマーセンターまでご連絡ください。
    kokokids.info@gmail.com


    佐川国際荷物追跡のサイトにて追跡が可能です。
    下記URLへ追跡番号をご入力いただきますとご確認いただけます。
    https://tracking.sagawa-sgx.com/
    海外配送となりますので追跡が反映されますまで1−3日かかる場合がございます。
    配送ラベル情報の登録→通関→国内発送→お届けの順で追跡が更新されます。
    (追跡ステータスの更新には数日のタイムラグがある場合がございます。)
    発送日ではなく配送ラベル情報の登録日時(実際のが追跡の一番上に表示される為、次の追跡情報が更新されるまでにお日にちが空いてしまいお荷物が動いていないように感じてご不安になられるかと存じますが実際には追跡が更新されていない場合にもお荷物は配送途中にありますのでご安心ください。

    発送の日時指定はお受けできません。

    佐川急便ではお荷物のお届け時にお客様がご不在ですと最寄りの営業所に持ち帰りとなります。
    7日間の保管期間内にお荷物の受け取りがされない場合韓国の当店までお荷物が返送となってしまいます。
    返送の際にかかった返送料や再送の際にかかります送料等をご負担頂く形となります。

    ご注文後に急なお引越しなどによりご入力頂きましたご住所にてお受け取りができなくなった場合や急なご予定によりお受け取りが困難になることが予想される場合には必ず、
    ご注文番号 / 氏名 / お問い合わせのご内容を添えて下記カスタマーセンターまでご連絡ください。
    kokokids.info@gmail.com

    ステータスが発送準備中のご注文のみ当店でのご対応が可能です.

    発送後のお荷物に関しましては、佐川急便へお問い合わせくださいませ。

    当日発送はできませんのでご了承ください。

    - 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
    返品及び交換をご希望の際には、必ず運営スタッフへご連絡ください。
    (返品及び交換のについてのご案内をご一読くださいませ。)

    - 通関及び関税
    海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。かかりました関税は当店の負担とさせていただきます。
    受取拒否や長期ご不在等によって韓国に返送された商品は再送が可能ですが、その過程で発生した費用(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)はご購買者様の負担となります。
    お客様のご都合によるお受け取り拒否による商品代金のご返金はお受け致しかねます。

交換・返品について

韓国こどもふくについて

kokokidsでは、韓国で作られた子供服を扱っております。

日本の製品と違い縫製が劣る場合がございます。
また検品基準も日本の基準に比べて少し甘い場合がございます。

・縫製が甘い
・ほつれ
・製作時のチャコペンの跡
・柄のずれ
・プリントのズレや割れ等プリントに関する小さな不備
・生地に違う色の糸が紛れ込んでいる
・ショップタグ、洗濯タグ、サイズタグがない、タグが反対
・たたみじわ
・生地の再生産時のカラーの違い
・匂い etc

当店ではお客様への商品ご発送の前に一点一点、丁寧に検品を行い明らかな欠陥がない(着用に支障がない)ものを発送させていただくように細心の注意を払っておりますが、商品によっては上記で申し上げましたような事が見られる場合がございます。

着用不可でない場合は¨良品¨と判断させていただきます。
また、再生産を繰り返す中で生地の染色を同じように行っても全く同じカラーを出すのが難しく、同じお洋服で同じカラーでも生地の生産時期により少しずつカラーが変わることがございます。

上記の理由での返品、または交換は行なっておりませんので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
またお客様ご自身での都合による返品、交換も行なっておりません。
できる限り柔軟に対応を行っていきたいという考えではございますが、こちらをご理解頂き、ご購入にお進みくださいませ。

すべての商品(特にディティールのあるお洋服(刺繍やタグの付いたお洋服や生地が薄いお洋風等))は手洗いでのお洗濯、お色の濃いお洋服は色移りの可能性がございますので別で単独でのお洗濯を推奨致しております。

中のお洋服が一緒に切れてしまう可能性がございますので、外袋、内袋共にハサミでのご開封はお控えください。
ハサミやカッターを利用しご開封された場合は交換、返品の対象外となります。
スナップボタンがついたお洋服は生地を引っ張りボタンを外しますと生地が破れる可能性がございます。
スナップに爪をかけ優しくお外しください。
生地を強く引っ張った事により生じた破れや損傷は交換、返品の対象外となります。



1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態のご注文(受注販売品(ご予約商品)以外)のみ可能です。
※受注販売品(ご予約商品)に関しましては、オーダーを頂きました数分を制作及び発注するオーダーメイド形式のご注文となります為いかなる場合にもご注文のキャンセルはお受けさせていただいておりません。
ご注文のキャンセルをご希望の方は、ご注文番号、お名前をご記載の上返信可能なメールアドレスにてご連絡お願いいたします。
(ペイパル決済では決済手数料をマイナスした金額でのご返金、銀行お振込ではお振込手数料を除いた金額でのご返金となります。)

2. 交換および返品について
※ 海外配送商品の特性上、ご注文後のお客様の都合による交換および返品は一切承っておりません。(カラー・サイズの交換など含む)
なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので、十分にご注意の上ご注文をお願い致します。
セール品はいかなる場合にも交換をお受けできません。
不良品の場合、交換在庫がない場合には返品にて対応させていただきます。

- 交換・返品をお受けできる商品
商品を受取ってから3日以内の商品
着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグ等付属品が付いた状態のお品
誤って送られた商品
不良品、または損傷して到着した商品
交換および払戻しの手続きにおいて当店と返品手続きを済ませた場合

- 交換・返品をお受けできない商品
お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品
セール商品
交換在庫がない商品
梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合
使用済み、お洗濯済みの商品。
お受け取りから3日以上が過ぎた商品。
封をハサミやカッターなどを使用し開封された場合。
複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合。
当サイトの交換および返品手続きを履行していない場合。
(詳しくは、メールにてお問合せください。)

3. 返品方法
商品の返品を希望されます場合は、まずはメールにて「お問い合わせ」までご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧の上、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
1)商品お受け取り日から3日以内に、不良商品の画像(商品全体画像及び不良部分の拡大画像)を添付し、ご注文番号、払戻し理由などの情報と共にメール(kokokids.info@gmail.com)宛へご送付お願いいたします。
2)返品申込が受理されましたら、後ほど別途ご連絡いたします。
※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの手続きができかねますのでご了承ください。
※ 返品する際の送料は、場合により決定されます。
- カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の往復送料はお客様のご負担でお願いいたします。
- 誤配送・不良品など当店の責任の場合の返品送料は当店にて負担いたします。

返金について

当店とご返品の同意を行なった商品のみご返品を行っていただけます。
同意無しにご返送されました商品に関しましては一切の責任を負いません。
ご返品商品を確認後、クレジットカード決済の場合はご請求を取り消す手配をいたします。
銀行お振込の場合はご指定の口座宛にご返金させていただきます。
カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合がございます。
その場合は、翌月または翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金または削減されます。
詳しいご返金の日程などはご利用のクレジットカード会社により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

※PayPalをご利用の場合、キャンセルの際に手数料が発生いたします。
決済エラーや重複注文等、ご返金はいかなる場合にも手数料(決済1件につき4.4%+40円)をマイナスした金額にてのご返金となります。

ーキャンセル理由に関わらず、PayPalのシステム上決済と同時に発生した手数料をマイナスした金額のみご返金が可能となります。
当店の利益となる手数料ではありませんのでご了承くださいませ。

その他

商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日後にご利用可能なポイントとして付与されます。
それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。
ポイントは当店会員様にのみご利用いただけるサービスです。

ご注文合計金額の1%が1ポイントとして付与され、1ポイント=1円としてご利用いただけます。

※会員退会時にはポイントは自動で消滅致します。
再登録の際に引継ぎができませんのでご注意ください。
別々のIDのポイントをひとつにおまとめすることはできません。

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