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ご利用ガイド

会員登録について

｢会員登録｣メニューを通じて利用規約･プライバシーポリシーへの同意及び会員登録に必要となる項目を記入することで会員登録が完了します。
会員登録が完了すると、すぐにサービスを無料でご利用いただけます。
会員登録をすると注文の度に住所や名前など、注文者情報を入力する必要がありません。

また、会員様はご注文時にご注文合計金額の1%をポイントとして積み立ていたします。
ご購入金額によりポイント付与率が上がるシステムとなります。（ポイント付与率アップの条件は非公開とさせていただきます。）
ポイントはご注文から１４日後に１ポイント＝１円としてご利用いただけます。
ご注文がキャンセルとなりました場合にはポイントは消滅いたします。
会員を退会後再度ご登録いただきました際にポイントの引継ぎはできませんのでご了承くださいませ。

ご注文について

商品注文は下記の段階で成立します。

- Step1: 商品選択
- Step2: カートに入れる
- Step3: 会員IDでログインまたは非会員様注文の選択
- Step4: ご注文頂く商品の選択（全体選択or部分選択）
- Step5: お支払い方法の選択及びお支払い（EXIMBAY / PayPal / 銀行振込）
- Step6: 注文完了画面 (注文番号が表示されましたらご注文完了です。)

※ご注文完了時に自動でご注文完了メールが送信されますが、ご注文完了より数分のタイムラグがあります。

サーバーが混み合っていたり、アクセスが集中した際には
お在庫切れや接続エラーなどでご注文が正常に完了しなかった場合にでも
PayPal、Eximbayより決済完了のメールが届く場合がございます。
その場合には追って決済キャンセルのお知らせメールが届きますので、お待ちくださいませ。（キャンセル手数料はかかりません。）

no-reply@cafe24shop.com

こちらのメールアドレスよりご注文完了のメールが届く、もしくはMYPAGEのご注文履歴にご注文内容が表示されていましたら
ご注文は正常に完了しております。

該当商品のお在庫がない場合にはご注文後の商品のご変更はできませんので、ご注文の前にご希望の商品と相違がないかよくお確かめくださいませ。

※メールアドレスは携帯キャリアのものではなく、パソコンのアドレス（gメール等）を推奨いたします。
携帯キャリアアドレス（ezweb.co.jp ,softbank.co.jp ,i.softbank.jp)等はメールの受信がされない可能性がございます。
会員登録完了、ご注文完了、発送通知、キャンセル通知等は

no-reply@cafe24shop.com

こちらのメールアドレスより、返信不可の自動送信メールにてお送りいたします。
当店より個別にお知らせをお送りさせていただく際には
kokokids.info@gmail.com
ご返信可能なこちらのアドレスよりお送りさせていただきます。
ドメインの受信拒否設定をされている場合には、上記ドメインの指定解除をお願いいたします。




※ご注文完了メールの再送はできません。
ご注文の際にはメールアドレスにお間違いがないかご確認いただき、
非会員でのご注文の場合にはご注文番号が表示されましたらスクリーンショット等での保存をお勧め致します。

お支払について

決済手段は下記のとおりです。


◯ EXIMBAY（クレジットカード決済）
  - Visa
  - MasterCard
  - JCB
  - AMEX

※少額決済の場合、決済できない場合がございます。

※お客様のカード請求書にはEXIMBAYで表示されます。

※お使いのカード会社にて ”海外決済利用停止サービス”にご登録されている場合はご利用いただけない可能性がございます。

ご利用のカード会社へお問い合わせいただくか、ご使用可能へ設定をご変更頂き再度ご注文手続きをお願いいたします。

日本国内にて発行されたカードを海外にてご利用される場合、セキュリティ上の問題より決済が完了しない可能性がございます。

※海外決済となります為お使いのカード会社によって海外決済手数料（約1.3〜2.3%）が発生する場合がございます。




- 銀行振込（三井住友銀行）

※銀行振込をご選択時、お振込手数料はお客様ご負担でお願いいたします。
また、お客様都合でのキャンセルの場合、ご返金の際は振込手数料を除いた金額でのご返金とさせていただきます。





ご不明点がございましたら、下記カスタマーサポートまでお気軽にご連絡くださいませ。
kokokids.info@gmail.com


配送について

  • 配送方法 : その他
  • 配送地域 : 日本全国
  • 送料 : 条件付き無料：購入金額が¥30,000未満の場合、送料¥600にてお届けいたします。
  • 配送期間 : 5日 ~ 15日
  • 配送案内 :
    佐川急便（国際配送）を通し韓国当店よりお客様のご自宅へ
    ドアTOドアで直接配送させていただきます。

    送料　日本全国一律600円（送料、割引額を除く30,000円以上のお買い物で送料無料となります。）

    配送期間　

    一般商品 ：ご注文(銀行振込の場合はご入金確認日)より5営業日（土日祝を除く平日）以内に発送（繁忙期は例外あり。）
    ”発送日”より約7-14日前後で到着

    受注販売商品 ：商品名に【受注販売】と表記のある商品
    ご注文日より約2ヶ月以内に発送（平均約４〜６週間で発送、ニットやコート類は約６〜８週間で発送。生産状況により前後あり。）
    ”発送日”より約5−10営業日(7-14日前後)程で到着

    一般商品と受注商品を同一決済でご注文の場合には納期は遅い方にあわさります。
    別決済のご注文をまとめて（送料を１度分にして）発送することはできません。
    配送保留や同梱配送をご希望の場合は商品ページの
    ”配送保留をご希望の方”
    という題のページをご一読頂き記載に沿ってお手続きください。


    佐川国際荷物追跡のサイトにて追跡が可能です。
    下記URLへ追跡番号をご入力いただきますとご確認いただけます。
    https://tracking.sagawa-sgx.com/

    海外配送となりますので追跡が反映されますまで１−３日かかる場合がございます。

    発送の日時指定はお受けできません

    佐川急便ではお荷物のお届け時にお客様がご不在ですと最寄りの営業所に持ち帰りとなります。
    7日間の保管期間内にお荷物の受け取りがされない場合韓国の当店までお荷物が返送となってしまいます。
    返送の際にかかった返送料や再送の際にかかります送料等をご負担頂く形となります。

    ご注文後に急なお引越しなどによりご入力頂きましたご住所にてお受け取りができなくなった場合や
    急なご予定によりお受け取りが困難になることが予想される場合には必ず、
    kokokids.info@gmail.com
    こちらまで
    ご注文番号 / 氏名 / お問い合わせのご内容
    を添えてご連絡くださいませ。

    ステータスが発送準備中のご注文のみご対応が可能です.

    発送後のお荷物に関しましては、佐川急便へお問い合わせくださいませ。



    海外配送により航空便の発送状況によって商品準備及び発送が若干遅延される場合があります。
    当日発送はできませんのでご了承ください。

    - 配送案内 : お客様がご注文された商品は、ご入金確認後の発送とさせていただきます。
    返品及び交換をご希望の際には、必ず運営スタッフへご連絡ください。
    （返品及び交換のについてのご案内をご一読くださいませ。）

    - 通関及び関税
    海外に物品などを送られる場合、相手国で関税等が発生することがございます。かかりました関税は当店の負担とさせていただきます。
    受取拒否や長期ご不在等によって韓国に返送された商品は再送が可能ですが、その過程で発生した費用(国際運送往復費用及び韓国通関費、関税を含む)はご購買者様の負担となります。
    お客様のご都合によるお受け取り拒否による商品代金のご返金はお受け致しかねます。

交換・返品について

韓国こどもふくについて

kokokidsでは、韓国で作られた子供服を扱っております。

日本の製品と違い縫製が劣る場合がございます。
また検品基準も日本の基準に比べて少し甘い場合がございます。

・縫製が甘い
・ほつれ
・製作時のチャコペンの跡
・柄のずれ
・プリントのズレや割れ等プリントに関する小さな不備
・生地に違う色の糸が紛れ込んでいる
・ショップタグ、洗濯タグ、サイズタグがない、タグが反対
・たたみじわ
・生地の再生産時のカラーの違い
・匂い etc

当店ではお客様への商品ご発送の前に一点一点、丁寧に検品を行い明らかな欠陥がない（着用に支障がない）ものを発送させていただくように細心の注意を払っておりますが、商品によっては上記で申し上げましたような事が見られる場合がございます。

着用不可でない場合は¨良品¨と判断させていただきます。
また、再生産を繰り返す中で生地の染色を同じように行っても全く同じカラーを出すのが難しく、同じお洋服で同じカラーでもお届け時期により少しずつカラーが変わることがございます。

上記の理由での返品、または交換は行なっておりませんので予めご了承いただきますようお願い申し上げます。
またお客様ご自身での都合による返品、交換も行なっておりません。
できる限り柔軟に対応を行っていきたいという考えではございますが、こちらをご理解頂き、ご購入にお進みくださいませ。

すべての商品（特にディティールのあるお洋服(刺繍やタグの付いたお洋服や生地が薄いお洋風等)）は手洗いでのお洗濯、
お色の濃いお洋服は色移りの可能性がございますので別で単独でのお洗濯を推奨致しております。

中のお洋服が一緒に切れてしまう可能性がございますので、外袋、内袋共にハサミでのご開封はお控えください。
ハサミやカッターを利用しご開封された場合は交換、返品の対象外となります。
スナップボタンがついたお洋服は生地を引っ張りボタンを外しますと生地が破れる可能性がございます。
スナップに爪をかけ優しくお外しください。
生地を強く引っ張った事により生じた破れや損傷は交換、返品の対象外となります。



1. 注文キャンセルについて
ご注文の状態が「入金確認」もしくは「発送準備中」の状態のご注文（受注販売品（ご予約商品）以外）のみ可能です。
※受注販売品（ご予約商品）に関しましては、オーダーを頂きました数分を制作及び発注するオーダーメイド形式のご注文となります為いかなる場合にもご注文のキャンセルはお受けさせていただいておりません。
ご注文のキャンセルをご希望の方は、ご注文番号、お名前をご記載の上返信可能なメールアドレスにてご連絡お願いいたします。
（ペイパル決済では決済手数料をマイナスした金額でのご返金、銀行お振込ではお振込手数料を除いた金額でのご返金となります。）

2. 交換および返品について
※ 海外配送商品の特性上、ご注文後のお客様の都合による交換および返品は一切承っておりません。(カラー・サイズの交換など含む)
なお、お客様都合による交換および返品される際、往復海外送料および関税・付加価値税などはお客様の負担となりますので、十分にご注意の上ご注文をお願い致します。
セール品は交換をお受けできません。
交換在庫がない場合には返品にて対応させていただきます。

- 交換・返品をお受けできる商品
商品を受取ってから3日以内の商品
着用、洗濯、加工・補正をしておらず、タグ等付属品が付いた状態のお品
誤って送られた商品
不良品、または損傷して到着した商品
交換および払戻しの手続きにおいて当サイトと事前協議を済ませた場合

- 交換・返品をお受けできない商品
お客様のもとでキズまたは破損が生じた商品
セール商品
交換在庫がない商品
梱包を開けたり、毀損され商品価値を喪失された場合
使用済み、お洗濯済みの商品。
お受け取りから３日以上が過ぎた商品。
封をハサミやカッターなどを使用し開封された場合。
複製が可能な商品などの梱包を毀損した場合。
当サイトの交換および返品手続きを履行していない場合。
(詳しくは、メールにてお問合せください。)

3. 返品方法
商品の返品を希望されます場合は、まずはメールにて｢お問い合わせ｣までご連絡ください。下記【返品の手順】をご覧の上、お手続きをお願いいたします。
【返品の手順】
１）商品お受け取り日から3日以内に、不良商品の画像(商品全体画像及び不良部分の拡大画像)を添付し、ご注文番号、払戻し理由などの情報と共にメール（kokokids.info@gmail.com）宛へご送付お願いいたします。
２）返品申込が受理されましたら、後ほど別途ご連絡いたします。
３）返品時、パッケージ(箱、包ビニールなど)の中に注文番号、お名前、会員IDを記載したメモを同梱して指定の住所までお送りください。
※ 返品申込や申込受付など手続きなしに返送された場合は、返品及び払戻しの手続きができかねますのでご了承ください。
※ 返品する際の送料は、場合により決定されます。
- カラーやサイズの交換などお客様の都合による場合の往復送料はお客様のご負担でお願いいたします。
- 誤配送・不良品など当店の責任の場合の返品送料は当店にて負担いたします。

返金について

返品商品を確認のうえ、クレジットカード決済の場合はご請求を取り消す手配をいたします。
銀行お振込の場合はご指定の口座宛にご返金させていただきます。
カード会社との締め日の関係上、ご返品商品代金が一旦引き落とされる場合もございます。
その場合は、翌月または翌々月の決済日にクレジットカード会社からご返金または削減されます。
詳しいご返金の日程などはご利用のクレジットカード会社により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社にお問い合わせくださいませ。

※PayPalをご利用の場合、キャンセルの際に手数料が発生いたします。
決済エラーや重複注文等、ご返金はいかなる場合にも手数料（決済１件につき4.4%＋40円）をマイナスした金額にてのご返金となります。
ーキャンセル理由に関わらず、PayPalのシステム上決済と同時に発生した手数料をマイナスした金額のみご返金が可能となります。
当店の利益となる手数料ではありませんのでご了承くださいませ。

その他

商品ご注文の際に発生したポイントは、配送完了から14日後にご利用可能なポイントとして付与されます。
それまでの期間は、「仮ポイント」として獲得されます。

ご注文合計金額の1%が1ポイントとして付与され、1ポイント＝1円としてご利用いただけます。

※会員退会時にはポイントは自動で消滅致します。
再登録の際に引継ぎができませんのでご注意ください。
別々のIDのポイントをひとつにおまとめすることはできません。

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